Conditions Générales de Vente

Article 1 Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les prestations de coaching en anglais proposées par Talk English by Siham (ci-après « le Coach ») via le site www.talkenglishbysiham.com.

Est considéré comme « Client » toute personne physique ou morale ayant réservé et réglé une prestation de coaching auprès de Talk English by Siham via la plateforme de paiement sécurisée ou par tout autre moyen de paiement accepté.

Article 2 Limitation d'âge

Tout client ne répondant pas à ce critère d'âge sera immédiatement remboursé dès lors que cette information sera portée à la connaissance du Coach.

Article 3 Prestations proposées

Talk English by Siham propose trois types de programmes de coaching en anglais :

1. Business English - Programme complet de 10 semaines
2. Pronunciation & Fluency - Programme intensif de 3 semaines
3. Coaching Entretien en Anglais - Programme personnalisé de 3 semaines

Les détails spécifiques de chaque programme (contenu, durée des sessions, modalités) sont précisés sur le site internet et confirmés lors de la réservation.

Article 4 Réservation et inscription

Toute réservation d'un programme de coaching implique l'acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Article 5 Prix et modalités de paiement

5.1 Prix

Les prix des programmes sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation. Talk English by Siham se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations réservées seront facturées sur la base des tarifs acceptés lors de la confirmation de commande.

5.2 Modalités de paiement

Le paiement peut s'effectuer :

• Par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée (Stripe ou autre processeur agréé)
• Par virement bancaire
• Selon les modalités de paiement échelonné proposées pour certains programmes

Le paiement est exigible selon les échéances convenues lors de la réservation. Pour les programmes avec paiement en plusieurs fois, le non-paiement d'une échéance entraînera la suspension immédiate des sessions jusqu'à régularisation.

5.3 Sécurité des paiements

Les paiements en ligne sont sécurisés par le biais de prestataires certifiés (Stripe, PayPal ou autres). Les informations bancaires ne sont jamais stockées par Talk English by Siham. Toute garantie relative à la sécurité des transactions relève de la responsabilité exclusive du prestataire de paiement.

Article 6 Déroulement des sessions

6.1 Format des sessions

Les sessions de coaching se déroulent en ligne via des plateformes de visioconférence (Zoom, Google Meet, ou autre outil convenu). Le Client s'engage à disposer d'une connexion internet stable et du matériel nécessaire (ordinateur, micro, caméra).

6.2 Ponctualité et présence

Le Client s'engage à être présent et ponctuel aux sessions programmées. Une absence non justifiée ou un retard de plus de 15 minutes pourra entraîner l'annulation de la session sans possibilité de report ni de remboursement.

6.3 Supports pédagogiques

Les supports de cours, exercices et documents fournis dans le cadre du coaching restent la propriété intellectuelle de Talk English by Siham. Ils sont destinés à un usage strictement personnel et ne peuvent être reproduits, diffusés ou commercialisés sans autorisation écrite préalable.

Article 7 Annulation et report de sessions

7.1 Annulation par le Client

• Annulation avec préavis de 48h minimum : La session peut être reportée sans frais une fois par programme
• Annulation avec préavis de moins de 48h : La session est considérée comme effectuée et ne pourra être ni reportée ni remboursée
• Absence non justifiée : La session est définitivement perdue

7.2 Annulation par le Coach

En cas d'empêchement du Coach (maladie, urgence), la session sera reportée à une date convenue mutuellement, sans frais supplémentaires pour le Client.

7.3 Abandon du programme

En cas d'abandon du programme par le Client après le début des sessions, aucun remboursement ne sera effectué pour les sessions restantes, sauf circonstances exceptionnelles appréciées au cas par cas (maladie grave, cas de force majeure justifié).

Article 8 Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à l'adresse : talkenglishbysiham@gmail.com

Article 9 Garanties et résultats

Talk English by Siham s'engage à fournir un coaching de qualité professionnelle dispensé par une coach certifiée CELTA. Toutefois, les résultats obtenus dépendent fortement de l'implication personnelle du Client, de sa régularité dans les exercices et de sa pratique entre les sessions.

Article 10 Responsabilité

Talk English by Siham ne saurait être tenue responsable :

• Des problèmes techniques liés à la connexion internet du Client
• De l'impossibilité d'accéder aux plateformes de visioconférence en raison de circonstances indépendantes de sa volonté
• Des résultats obtenus ou non obtenus suite au coaching
• De l'utilisation par le Client des compétences acquises lors du coaching

Article 11 Protection des données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, les données personnelles collectées dans le cadre des prestations de coaching sont traitées de manière confidentielle.

11.1 Données collectées

Les données collectées comprennent : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, niveau d'anglais, objectifs professionnels, et toute information nécessaire à la personnalisation du coaching.

11.2 Utilisation des données

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion administrative des réservations et paiements
• La personnalisation du contenu pédagogique
• L'envoi d'informations relatives aux programmes (newsletters, offres)

11.3 Droits du Client

Conformément à la réglementation, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation et de portabilité de ses données personnelles.

Pour exercer ces droits, il suffit d'envoyer un email à : talkenglishbysiham@gmail.com

11.4 Newsletter

En s'inscrivant sur le site, le Client accepte de recevoir des communications par email concernant les programmes et actualités de Talk English by Siham. Il peut se désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email.

Article 12 Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site www.talkenglishbysiham.com (textes, images, vidéos, logos, supports pédagogiques) est protégé par le droit d'auteur et reste la propriété exclusive de Talk English by Siham.

Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.